Что делать при расхождении кассы и эквайринга

Сначала зафиксируйте номер продажи, время, сумму, кассу и способ оплаты. Не создавайте повторный платёж, пока неизвестен результат первого. Сравните статус в POS, на терминале и в банковском кабинете. Возможны три состояния: платёж отклонён, платёж успешен без завершённого чека или чек создан без подтверждённой оплаты. Для каждого нужен отдельный регламент. После исправления сохраните связь между исходной и корректирующей операциями. Если причина техническая, передайте в поддержку журнал и обезличенный снимок экрана.