Что указать в обращении в поддержку

Создавайте обращение из личного кабинета CloudPOS. Выберите организацию, торговую точку, кассу и тему. В заголовке кратко укажите операцию и ошибку. В описании добавьте: точное время, имя пользователя, номер продажи или документа, способ оплаты, текст сообщения и действия перед ошибкой. Приложите снимок экрана без персональных и платёжных данных. Не отправляйте пароли, полные номера банковских карт, коды подтверждения и секретные ключи. Если продажа или возврат зависли, не повторяйте операцию до ответа системы или проверки статуса.